Frete e entrega

Como o frete é calculado

Na página do produto você digita o CEP e vê as opções de entrega com preço e prazo antes de comprar. Essa consulta é informativa: o valor que vale é o do checkout, onde o cálculo é refeito com a sacola inteira, já considerando quantidade, peso somado e o endereço escolhido.

• As transportadoras e os Correios são consultados na hora, com as tarifas do dia.
• Comprou de mais de uma loja? Cada loja tem seu próprio frete, porque cada uma envia de um lugar diferente. Os valores aparecem separados no resumo.
• Existe peça que não é postada, e por isso não tem frete calculado: são as de venda local, com entrega combinada.

O CEP que você informa em “Enviar para”, no topo do site, é o mesmo usado na página do produto e na sacola. Ele não serve só para o preço do frete: é ele que decide quais peças chegam até você.

Prazo de entrega

O prazo total tem duas partes, e a segunda é o que diferencia o artesanal:

1. Prazo de produção — o tempo que o vendedor leva para fazer a sua peça, quando ela é feita sob encomenda. Aparece na página do produto e aumenta conforme a quantidade que você pedir.
2. Prazo de transporte — os dias úteis da transportadora escolhida, contados a partir da postagem.

Peça que já está pronta em estoque pula a primeira parte e segue direto para a postagem. O prazo começa a contar depois da aprovação do pagamento, não do momento do pedido.

Retirada no local

Combine dia e horário pela conversa do pedido antes de ir — muitos ateliês são espaços de trabalho, não lojas com atendimento o dia todo.

Venda local: peças com entrega combinada

Nem toda peça aguenta uma transportadora. Bolo e doce estragam no caminho; flores, arranjos e plantas não chegam inteiros; móvel, peça grande de decoração, cerâmica e vidro quebram ou custam mais de frete do que valem. Para esses casos o vendedor marca a peça como venda local: ela é vendida só na cidade dele, e a entrega é acertada diretamente entre vocês.

• Não tem frete a pagar. No lugar do valor aparece “Grátis · a combinar”. O iAchou não cobra entrega nessas peças, e nenhuma transportadora entra no caminho.
• Não tem código de rastreio nem etiqueta, pela mesma razão: a peça não é postada.
• Quem combina é você com o vendedor, pela conversa dentro do pedido — se ele leva até você ou se você busca, em que dia e a que horas.
• Só compra quem é da cidade da loja. Se o seu CEP é de outra cidade, você vê a peça normalmente, mas o botão de comprar fica como “Fora da sua região” e a página do produto diz em qual cidade ela é vendida.
• Sacola misturada gera dois pedidos. Levou junto uma peça com frete comum? Sai um pedido com envio e outro a combinar, pagos numa cobrança só.

Isso vale peça por peça: o mesmo vendedor costuma ter peças de venda local e outras que ele envia por transportadora para o Brasil inteiro. Há ainda lojas que atendem apenas na própria região — nesses casos o catálogo inteiro segue essa regra, e a loja informa isso.

Acompanhamento e rastreio

Em Minha conta › Pedidos o status avança sozinho: pago → em preparação → enviado → entregue. Assim que o vendedor posta, o código de rastreio aparece no pedido. Se o vendedor usa o controle de produção da plataforma, você acompanha até as etapas do trabalho dele.

Endereço e problemas na entrega

• Confira o endereço antes de pagar. Depois do envio, mudar o destino depende da transportadora e nem sempre é possível.
• Entrega tentada sem ninguém no local costuma ter nova tentativa; se voltar ao remetente, fale com o vendedor pela conversa do pedido para combinar o reenvio.
• Passou muito do prazo e o rastreio não anda? Fale primeiro com o vendedor. Se não resolver, o caminho é abrir uma reclamação.
• Recebeu a caixa danificada? Fotografe antes de abrir e guarde a embalagem — isso ajuda muito na mediação.

Embalagem

Cada vendedor embala do próprio jeito, e no artesanal isso costuma ser parte do carinho. Se você precisa de embalagem para presente, cartão com mensagem ou nota sem valores à mostra, pergunte antes de comprar — muitos fazem sem cobrar nada a mais.