Taxas e regras

Comissão por venda

A iAchou ganha uma comissão sobre o valor das peças vendidas — o frete não entra nessa conta. O percentual muda conforme o plano da loja e a forma de pagamento escolhida pelo comprador (Pix é mais barato porque custa menos para todo mundo). Existe também um valor mínimo por pedido, que só vale quando o percentual daria menos que ele — o que acontece em vendas de valor muito baixo.

Planos semestrais e anuais saem mais barato que o mensal. Os valores acima são os vigentes hoje; o que vale para a sua loja aparece sempre em Configurações → Plano, dentro do painel.

Frete

O valor do frete pago pelo comprador não é receita sua: ele fica reservado para pagar a etiqueta daquele envio. Quando a peça fica pronta, você gera a etiqueta pelo painel — a iAchou compra, com o dinheiro que já estava separado — e é só imprimir, colar e postar. Você não desembolsa o envio nem precisa de conta em transportadora.

• A cotação é feita na hora com as transportadoras, pelo CEP do comprador, usando o peso e as dimensões que você cadastrou.
• Peça sem peso e medidas não é publicada — fica desativada até você completar essas informações. Sem elas não há como cotar nem comprar etiqueta.
• Você pode oferecer retirada no local (aparece como frete grátis para o comprador) e também atender só a sua região, se preferir.

Quando o dinheiro cai

1. O comprador paga e o pedido é confirmado na hora.
2. Você produz, embala, gera a etiqueta no painel e posta dentro do prazo que prometeu — movendo as etapas conforme o trabalho anda.
3. Depois da entrega, o valor fica retido por 7 dias — é a janela em que o comprador pode reclamar, e é ela que dá segurança à compra.
4. Se o comprador não se pronunciar nesse prazo, o sistema encerra o pedido como concluído e libera o valor sozinho. Você não precisa pedir nada.
5. E se ele tocar em “Recebi, está tudo certo” — o que costuma acontecer bem antes —, o repasse é liberado na hora.

Se houver uma reclamação aberta naquele pedido, o repasse fica travado até o caso ser resolvido. Você acompanha tudo em Financeiro → Repasses: o que está retido, o que foi liberado e o motivo de cada trava. A tarifa de transferência do banco, quando houver, é descontada do repasse pelo próprio meio de pagamento.

Regras que todo vendedor aceita

Sobre o anúncio

• A peça anunciada é a peça enviada — foto, medida, material e cor precisam bater com a realidade.
• Informe o prazo de produção verdadeiro. Prometer menos do que consegue cumprir é a causa número um de reclamação.
• Peso e dimensões corretos: frete errado sai do seu bolso.
• Você vende o que produz ou revende com direito de vender. Anúncio que viole a lei ou direito de terceiros pode ser removido.

Sobre o pedido

• Avance o status conforme o trabalho anda — o comprador enxerga cada etapa e o silêncio gera cobrança.
• Responda a conversa do pedido. É o canal oficial e fica registrado para os dois lados.
• Toda venda acontece dentro do iAchou. Combinar pagamento por fora tira a proteção do comprador, tira sua prova em caso de problema e é motivo para perder a loja.

Sobre cancelamento e reclamação

• Pedido ainda não pago o comprador cancela sozinho — não há o que fazer nem o que estornar.
• Pedido pago ou em preparação vira solicitação de cancelamento: você aprova ou recusa, com justificativa e fotos se quiser. Aprovando, o estorno é automático. Assim que começar a peça, mova a etapa de “aguardando produção” para “produzindo” — é esse registro que mostra, para o comprador e para a mediação, que o trabalho já estava em andamento quando o cancelamento foi pedido. Esquecer de avançar a etapa é o que mais enfraquece uma recusa legítima.
• Depois de enviado, o caminho do comprador é a reclamação. Você tem 48 horas para responder — o silêncio leva o caso à mediação pendendo contra você.
• Na mediação, a equipe iAchou decide com base nas evidências: estorno total, parcial, devolução com estorno, ou reclamação não procedente.
• Peça sob encomenda tem peso na análise — o que foi feito especialmente para alguém não pode ser revendido, e é por isso que a foto do andamento importa tanto.
• Só a reclamação em que a culpa é do vendedor conta contra a reputação. Arrependimento do comprador, não.

Sobre a conta

• A loja só fica visível depois da verificação de identidade aprovada e do recebimento configurado — as duas coisas são conferidas automaticamente.
• Uma pessoa pode participar de mais de uma loja, e cada loja define o papel dela: administrar, editar ou só visualizar. Dados de dinheiro e repasse ficam com o dono.
• Seus dados de venda são seus: cliente, pedido e financeiro podem ser exportados do painel.